Grand Frais s’invite sur nos smartphones avec son premier dispositif digital. Entre services culinaires, transparence sur ...

Sur le plateau de CX IMPACT, Jules Hébert, Responsable Expérience Client chez ZEISS France, revient sur la transformation ...

À l’occasion du salon Food Hotel Tech à Paris, Mews dévoile sa nouvelle solution d’analyse de données intégrée. Déjà adoptée ...

Une étude IFOP pour Guest Suite montre que 93 % des Français privilégient les avis en ligne pour valider leurs achats. Si ...

Le défi relevé par La Médecine Libre est ambitieux : chaque courriel entrant, qu’il s’agisse d’un devis complexe ou d’une ...

Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client à La Macif, présente la feuille de route 2024-2026 de la mutuelle.

Marie Tisserant, de la Maison Tisserant nous partage sa vision de l’excellence à la française lors d'une table ronde.

À l’occasion des 30 ans de Bouygues Telecom, retour sur la construction de l’excellence relationnelle au sein du géant des télécoms. Alain Angerame, directeur de la relation client et de l’expérience ...

Jean-Philippe Rodet, Directeur de l’expérience consommateur chez Veolia Eau France, détaille la stratégie du groupe.

Julia Poublan, directrice marketing et relation client chez lesfurets, revient sur la transformation du célèbre comparateur.

Avoir une conversation aussi fluide avec votre compagnie aérienne qu’avec vos proches, c’est le pari désormais gagnant de ...

À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir redéfini l’art de l’hospitalité sur-mesure, la Maison fondée par Katia Lobato ...